沃库工业网为了能给企业会员提供更好的服务咨询，并满足其不同的需求。秉承“技术服务先行，后做品牌交易”的服务理念，推出了专业、强大的线上、线下服务申请功能。  

1)、委托选型定购

把详细的技术资料、技术文档、图纸等一并传送给沃库工业网或传送给相对应频道的客服人员，待沃库工业网收到申请并经详细分析后，会安排专业技术人员进行产品技术研讨，并与企业用户沟通产品技术情况，而后在沃库工业网选择相应的产品和品牌。

2)、平台使用培训

企业会员在进行产品在线订购或工程服务在线订购时，不了解沃库工业网各项功能或不了解如何选型配置订购的情况下。可以向沃库工业网平台申请平台使用培训，我们的客服人员在收到申请后，会通过在线咨询工具或视频对话的方式对会员进行耐心培训指导，直至其熟悉如何使用平台。

 

1)、现场技术交流

企业会员在进行产品在线订购或工程服务在线订购时，不了解沃库工业网各项功能或不了解如何选型配置订购的情况下。可登陆网站，进行技术咨询和了解售前政策详情。企业会员只需登录用户名，便可与沃库工业网客服人员进行技术交流，也可通过视频与技术人员实时对话，了解更加详细的产品使用介绍。同时，频道客服人员，也会根据您所提供的实际工况，与详细参数发送相对应的技术资料，供您参考或帮助您完成选型配置。

2)、现场技术服务

当订购合同签订完成后，我们会在执行过程中及时跟踪订单的生产管理，订单完成后的验收、发货、安装、运行开车的全线服务。企业会员的每一项现场服务和售后工作都可以通过主页上的服务申请完成。我们会安排品牌供应商或相关的技术人员进行在线或现场的技术服务工作。
 

a)、当我们在收到企业会员的售后服务请求时，我们会仔细分析现场工况、产品使用情况， 根据现在需要的技术品种，我方或者品牌供应商派遣专业的技术人员抵达现场，满足企业用户的要求或通过在线实时沟通解决。

b)、我们的技术人员在抵达现场前，公司会安排其签订现场技术服务确认单，严格按照ISO9001:2008质量管理体系实行，执行现场的安全操作规范，满足双方组织协调规范。我们都会在书面上一一体现。售后服务完成后，我们会拿派工单要求需求方和售后服务方双方确认。带回公司备案，售后服务公司将作出管理评价。针对我们的供货情况，售后服务部门还会对货物的使用情况进行追踪，总之，我们将竭尽所能不断调整并完善平台的售后服务管理水平。