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  问题标题:线下售前售后服务

  • 线下售前售后服务

    最后更新2016-01-21
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    售前服务


    沃库工业网电子商务平台不但要把线上的售前、售后服务政策做好,同时也把线下的售前、售后服务政策作为整个运营体系不可分割的重要组成部分。沃库工业网平台运营商-北京向导科技有限公司的服务理念是:“技术先行服务,后做需求交易”。

     

    为了能够全方位满足企业会员的需求,沃库工业网平台运营商-北京向导科技有限公司推出线下现场技术交流等一系列售前服务工作,直至让企业会员能够放心在线采购我们的产品。北京向导科技有限公司工业电子商务平台的诞生,结合其强大的综合技术能力,将大大降低采购成本,提高采购效率,提升技术服务质量。线下售前工作的完善将使企业会员在产品订购过程中达到技术零偏离与零失误。彻底解决企业会员在线订购的后顾之忧,降低技术风险。

     

    售后服务


    北京向导科技有限公司工业电子商务平台工业设备在线采购的线下售后工作,包括:人员协调的对接,技术资料的传递,技术和商务问题的快速交流,现场服务的快速安排,使每项服务都能书面落实。当订购合同签订完成后,我们会在执行过程中及时跟踪订单的生产管理,订单完成后的验收、发货、安装、运行开车的全线服务。企业会员的每一项现场服务和售后工作,我们都会安排品牌供应商或相关的技术人员进行现场的技术服务工作。

     

    售后服务请求


    1、当我们在收到企业会员的售后服务请求时,我们会仔细分析现场工况、产品使用情况,根据现场需要的技术要求,沃库工业网平台或者品牌供应商会派遣专业的技术人员抵达现场,满足企业用户的要求。

     

    2、我们的技术人员在抵达现场前,公司会安排其签订现场技术服务确认单,严格按照ISO9001:2008质量管理体系实行,执行现场的安全操作规范,满足双方组织协调规范。我们都会在书面上一一体现。售后服务完成后,我们会拿派工单要求需求方和售后服务方双方确认。带回公司备案,售后服务公司将作出管理评价。针对我们的供货情况,售后服务部门还会对货物的使用情况进行追踪,总之,我们将竭尽所能不断调整并完善平台的售后服务管理水平。